يتم شحن جميع الطلبات من www.RNStars.com عبر إحدى شركات خدمات التوصيل لدينا إلى أي مكان في مصر

بعد أن تقوم بوضع طلبك، سوف تتلقى منا مكالمة خلال 24 ساعة تؤكد أننا تلقينا طلبك ونقوم بمعالجته.

تكاليف الشحن لطلبك غير قابلة للاسترداد وتعتمد على وزن العناصر التي تطلبها وموقعك. قد يختلف تاريخ تسليم طلبك بسبب ممارسات الشحن السريع وموقع التسليم وطريقة التسليم وعدد العناصر المطلوبة، بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تسليم طلبك في شحنات منفصلة. عادةً ما تستغرق الطلبات من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى باب منزلك.

قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية اعتمادًا على موقعك وحجم طلبك.

إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك يرجى الاتصال بنا.

الإرجاعات

تستمر سياستنا لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ شرائك، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال لك.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.

هناك مواقف معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط:

• يتم إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية
• لا يظهر المنتج أي علامة على الاستخدام (*)
• تم إرفاق الفاتورة المختومة

(*) لا ينطبق الشرط على المنتجات المعيبة (المعيبة) * أي منتج غير حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.

* أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة

يرجى ملاحظة أنه في حالة عدم تطابق المنتج المرتجع مع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وإعادته إليك.

إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استرداد أموالك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد. إذا كان المبلغ نقدًا، يرجى الاتصال بنا على: 01011330112 .

شحن

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمتابعة عملية الإرجاع (تطبق الشروط المذكورة أعلاه). في كل الأحوال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. تتمتع بعض المنتجات بسياسة إرجاع/استبدال ممتدة قد تصل إلى 30 يومًا.

ماذا لو كان المنتج الخاص بي معيبًا؟

من فضلك اتصل بخدمة العملاء لدينا.

سوف نقوم بفحص الحالة للتأكد من الخلل والعودة إليك في أقرب وقت ممكن.

في كل الأحوال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم.

ماذا لو تم إرسال العنصر الخطأ لي؟

عفواً! هذا خطأ من جانبنا ونعتذر عن ذلك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنرشدك خلال عملية الإرجاع (تطبق الشروط المذكورة أعلاه).